POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez GRANUL’HERAULT, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service de livraison optimal. Cette politique détaille les procédures à suivre en cas de rétractation, de non-conformité ou de dommage.
1. Droit de Rétractation (Changement d’avis)
Conformément à la législation en vigueur (Code de la Consommation), l’Acheteur dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de la commande.
Conditions de Rétractation :
Délai : L’Acheteur doit notifier son intention de se rétracter par e-mail à contact@granulherault.store ou par courrier dans les 14 jours suivant la livraison.
État du Produit : Le bois doit être retourné dans son état et conditionnement d’origine (palette complète), sans avoir été consommé, manipulé, ou déconditionné de manière significative.
Frais de Retour : Les produits étant volumineux et lourds, les frais de retour sont intégralement à la charge de l’Acheteur. L’Acheteur est libre de choisir son transporteur ou de demander à GRANUL’HERAULT un devis pour l’organisation du retour (les frais étant alors déduits du montant remboursé).
Procédure de Remboursement après Rétractation :
GRANUL’HERAULT s’engage à rembourser l’Acheteur de la totalité des sommes versées pour l’achat du bois (hors frais de retour) dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés ou de la fourniture d’une preuve d’expédition des produits.
2. Réclamations pour Non-Conformité ou Dommages
Cette section couvre les cas où le bois livré ne correspond pas à la commande ou a été endommagé durant le transport.
A. Dommages Liés au Transport
L’Acheteur doit impérativement vérifier l’état extérieur des palettes et leur nombre en présence du livreur.
Si les palettes sont visiblement endommagées ou manquantes : L’Acheteur doit refuser la livraison ou émettre des réserves précises et motivées sur le bordereau de transport (Ex: “Palette déchirée”, “Manque une palette sur trois”, “Filmage coupé”).
Notification : L’Acheteur doit ensuite informer GRANUL’HERAULT par e-mail à contact@granulherault.store dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies claires.
En l’absence de réserves précises sur le bordereau de transport, les produits sont réputés livrés en bon état et aucune réclamation liée au transport ne pourra être acceptée.
B. Non-Conformité du Produit (Qualité, Longueur, Humidité)
Délai de Réclamation : Toute réclamation pour non-conformité (erreur de longueur, d’essence, ou taux d’humidité non conforme à la garantie bois sec < 20%) doit être signalée par e-mail dans les soixante-douze (72) heures suivant la livraison.
Preuves : La réclamation doit être accompagnée de toutes les preuves pertinentes (photos, mesure du taux d’humidité si applicable).
Résolution : Si la non-conformité est avérée et confirmée par GRANUL’HERAULT, nous proposerons, selon le cas, le remplacement de la marchandise non conforme, l’émission d’un avoir, ou un remboursement partiel ou total. Les frais de retour de la marchandise non conforme seront dans ce cas pris en charge par GRANUL’HERAULT.
3. Généralités sur le Remboursement
Mode de Remboursement : Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Acheteur lors de la commande (virement bancaire, re-crédit de la carte bancaire, ou via PayPal).
Délai de Traitement : GRANUL’HERAULT s’engage à traiter la demande de remboursement dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date de confirmation de l’acceptation du retour ou de la réclamation.